İptal, iade ve geri ödeme politikası — dijital hizmetlerimiz
Son Güncelleme: 05.09.2026
Bu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası, Dodo Bilişim Yazılım ve İnternet Hizmetleri (“Dodo Bilişim”) tarafından sunulan hosting, sunucu, alan adı, lisans, yazılım ve diğer dijital hizmetlere ilişkin iptal ve geri ödeme esaslarını düzenlemektedir.
Müşteri, Dodo Bilişim üzerinden sipariş oluşturarak hizmetin niteliğine göre sipariş sonrasında elektronik ortamda hazırlanabileceğini, tahsis edilebileceğini veya kullanıma açılabileceğini kabul eder.
Web Hosting, Reseller Hosting ve benzeri paylaşımlı hosting hizmetlerinde, hizmetin Dodo Bilişim kaynaklı teknik bir problem nedeniyle sağlanamaması ve sorunun makul süre içerisinde giderilememesi durumunda müşteri iade talebinde bulunabilir.
İade değerlendirmesi yapılabilmesi için yaşanan problemin destek sistemi üzerinden Dodo Bilişim’e bildirilmiş olması ve teknik ekibimize sorunu inceleme ve giderme imkânı tanınmış olması gerekmektedir.
Sorunun Dodo Bilişim altyapısından kaynaklandığının teknik inceleme sonucunda doğrulanması ve hizmetin sağlıklı şekilde sunulamadığının tespit edilmesi halinde, kullanılmayan hizmet süresi dikkate alınarak kısmi veya tam ücret iadesi yapılabilir.
Aşağıdaki durumlar kural olarak Dodo Bilişim kaynaklı hizmet kusuru kapsamında değerlendirilmez:
Bu durumlarda ücret iadesi yapılması Dodo Bilişim’in değerlendirmesine tabidir.
VPS, VDS, Cloud Server, Dedicated Server ve benzeri sunucu hizmetleri siparişe özel olarak kaynak, IP adresi, disk alanı, işlemci, RAM, ağ ve/veya fiziksel donanım tahsis edilerek hazırlanır.
Sunucu tahsisinin gerçekleştirilmesi ve hizmetin aktif edilmesinden sonra sunucu hizmetlerinde ücret iadesi yapılmaz.
Müşterinin yanlış işletim sistemi seçmesi, sunucuyu kullanmaktan vazgeçmesi, IP adresini beğenmemesi, yazılım uyumsuzluğu yaşaması, sunucu kaynaklarını ihtiyacına uygun bulmaması veya hizmeti erken iptal etmek istemesi geri ödeme hakkı doğurmaz.
Dodo Bilişim kaynaklı ve hizmetin kullanılmasını esaslı şekilde engelleyen teknik problemlerde öncelikle teknik destek, onarım, yeniden kurulum, IP değişimi, donanım değişimi, hizmet süresi uzatımı veya uygun olması halinde alternatif sunucu sağlanması yoluna gidilir.
Kanunen zorunlu olan haller saklıdır.
cPanel, Plesk, LiteSpeed, CloudLinux, Imunify360, SSL, Microsoft ürünleri ve diğer üçüncü taraf veya Dodo Bilişim tarafından sağlanan yazılım/lisans hizmetlerinde, lisans anahtarının oluşturulması, lisansın IP adresine veya alan adına tanımlanması ya da hizmetin aktif edilmesinden sonra iade ve geri ödeme yapılmaz.
Lisansların üçüncü taraf sağlayıcılardan müşteri adına temin edilmesi veya elektronik ortamda anında teslim edilmesi nedeniyle, yanlış ürün/lisans seçimi müşterinin sorumluluğundadır.
Bu nedenle sipariş vermeden önce ürün, sürüm, IP adresi, alan adı, işletim sistemi ve lisans gereksinimlerinin kontrol edilmesi önerilir.
Alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemleri, ilgili kayıt kuruluşları nezdinde elektronik olarak gerçekleştirildiğinden işlem tamamlandıktan sonra iptal edilemez ve ücret iadesi yapılamaz.
Yanlış yazılmış veya yanlış uzantıyla (.com, .net, .org vb.) kaydedilmiş alan adlarından müşteri sorumludur.
Domain siparişi vermeden önce alan adının doğru yazıldığının kontrol edilmesi gerekmektedir.
SSL sertifikasının oluşturulması veya sertifika sağlayıcısına siparişin iletilmesinden sonra iade yapılamaz.
Henüz işleme alınmamış SSL siparişlerinin iptal talepleri ayrıca değerlendirilebilir.
Müşteriye özel hazırlanan web sitesi, yazılım, entegrasyon, tasarım, SEO, danışmanlık ve benzeri proje bazlı hizmetlerde çalışmaya başlanmasının ardından yapılan iş ve harcanan çalışma süresine ilişkin bedeller iade edilmez.
Proje başlamadan önce yapılan iptal talepleri; üçüncü taraf lisans, domain, sunucu, tema, eklenti veya benzeri masraflar düşüldükten sonra değerlendirilebilir.
Proje başladıktan sonra müşteri tarafından iptal talep edilmesi halinde tamamlanmış çalışmalar ve proje için yapılmış üçüncü taraf harcamaları hesaplanarak varsa iade edilebilir bakiye ayrıca değerlendirilir.
Promosyon kodu, özel indirim, kampanya, paket veya müşteriye özel fiyatlandırma kapsamında satın alınan hizmetlerin iade koşulları ilgili kampanya şartlarına tabi olabilir.
İade hakkının bulunduğu bir işlemde, müşteriye sağlanan promosyon veya kampanya avantajları iade hesabından düşülebilir.
Spam gönderimi, phishing, kötü amaçlı yazılım, DDoS saldırısı, yetkisiz erişim girişimleri, yasa dışı faaliyetler veya Dodo Bilişim Kullanım Koşulları'na aykırı faaliyetler nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler için ücret iadesi yapılmaz.
Dodo Bilişim, altyapısının ve diğer müşterilerinin güvenliğini korumak amacıyla gerekli durumlarda ilgili hizmeti geçici veya kalıcı olarak durdurabilir.
İade taleplerinin müşteri paneli üzerinden destek talebi oluşturularak iletilmesi gerekmektedir.
Talepte aşağıdaki bilgilerin bulunması inceleme sürecini hızlandıracaktır:
İade hakkı bulunduğu tespit edilen işlemler, kullanılan ödeme yöntemi ve ödeme kuruluşunun prosedürleri doğrultusunda işleme alınır.
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba/karta yansıma süreleri Dodo Bilişim’in kontrolünde değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilere tanınan yasal haklar saklıdır.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünler ve tüketicinin onayıyla cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetler bakımından ilgili mevzuatta cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunmaktadır.
Hosting, sunucu, lisans, alan adı ve benzeri dijital hizmetlerin sipariş sonrasında otomatik veya manuel olarak hazırlanarak müşterinin kullanımına açılması nedeniyle, hizmetin niteliğine ve siparişin durumuna göre ilgili yasal istisnalar uygulanabilir.
Bu politika hiçbir şekilde tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Müşteri, kullanmak istemediği hizmetlerin yenilenmesini engellemek için hizmeti yenileme tarihinden önce müşteri paneli üzerinden iptal talebinde bulunmalıdır.
Hizmetin yenilenmiş ve yeni hizmet döneminin başlatılmış olması halinde, hizmet türüne göre yukarıdaki iade koşulları uygulanır.
Hizmetin yalnızca kullanılmamış olması tek başına ücret iadesi hakkı oluşturmaz.
Dodo Bilişim, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Yasal düzenlemeler ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
Dodo Bilişim Yazılım ve İnternet Hizmetleri
Web: dodobilisim.net
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 308 28 74
